European Cinema Education
For Youth

QUESTIONS FRÉQUENTES

  • 1. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite de la page d’accueil, puis sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans la fenêtre de connexion en bas à gauche. Un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

  • 2. Quelle est la configuration requise pour le bon fonctionnement du lecteur CinEd ?

    Il est recommandé d’avoir un ordinateur récent (idéalement moins de 3 ans et régulièrement mis à jour) afin de pouvoir utiliser convenablement le lecteur CinEd.

    Sur ordinateur (PC / Mac)

    • Navigateurs : Chrome, Firefox, Safari et Internet Explorer dans leur dernière version.
    • Eviter de faire tourner d'autres programmes pendant la projection.
    • Libérer au maximum l’espace sur le disque dur.

    PC - Windows

    • Processeur Intel Core i5 ou plus puissant.
    • Windows 7, Windows 8, Windows 8,1 et Windows 10.
    • 4 Go de RAM.

    Mac - OS

    • Processeur Intel Core i5 ou plus puissant.
    • Mac OS X v10.7 ou au-dessus.
    • 4 Go de RAM.

    Linux

    ATTENTION : Le lecteur CinEd n’est pas compatible avec Linux.

    Vérifier que vous disposez d'une configuration logicielle suffisante afin d'utiliser le lecteur CinEd en procédant à un test de configuration. Nous pourrons ainsi vérifier la compatibilité du lecteur avec votre système d'exploitation

  • 3. Je n'arrive pas à installer le lecteur CinEd, que faire ?

    Procédure d'installation du lecteur CinEd :

    1. Connectez-vous à votre compte CinEd.
    2. Cliquez sur votre profil en haut à droite de la page. Un menu déroulant apparaît. Cliquez sur "lecteur vidéo".
    3. Après avoir téléchargé le lecteur et l’avoir installé, un raccourci du lecteur CinEd apparaîtra sur votre bureau. Si vous êtes sur mac, le player apparaîtra dans le doc. Choisissez l'option "maintenir dans le doc" pour faciliter vos futures utilisations.
    4. Cliquez sur le lecteur et identifiez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe CinEd.

    Vous rencontrez l'erreur 5000 :

    Installez le player à partir de la session administrateur de votre ordinateur.

    Votre raccourci du player a disparu malgré l'installation :

    Allez dans "Démarrer > programmes > cined" et vous verrez le raccourci intitulé "player cined". Par un clique droit sur ce dernier, il vous sera proposé un menu déroulant, choisissez "Créer un raccourci".

  • 4. Quel matériel dois-je avoir pour projeter les films ?

    Vidéoprojecteur

    • Pour les grandes salles (+ de 200 places) : vidéoprojecteur professionnel Full HD 1080p
    • Pour les petites salles : vidéoprojecteur HD 720p ou standard

    Connectique

    Veuillez vérifier la compatibilité de la prise entre le vidéoprojecteur et l’ordinateur.

    • Pour un ordinateur PC de moins de 2 ans : prise HDMI.
    • Pour un ordinateur PC de plus de 2 ans : vérifiez s’il s’agit d’une prise VGA ou HDMI. Utilisez un vidéoprojecteur compatible.
    • Pour un ordinateur MAC : utilisez un adaptateur mini DisplayPort vers une prise HDMI, VGA ou DVI selon votre vidéoprojecteur.
  • 5. Que dois-je faire avant toute projection ?

    Vérifiez la disponibilité des droits dans votre pays à la date de la projection (voir "fin de droits").

    Vérifiez que le lecteur CinEd est bien installé avant la projection.

    Téléchargez impérativement le fichier du film avant la projection (nous vous recommandons de brancher sur le secteur votre ordinateur avant votre opération).

    Testez le film dans les conditions réelles de la future projection, au moins une semaine avant la projection afin de vérifier : le bon affichage des sous-titres, l’audio, que la durée du fichier est conforme à la durée du film. Ce test préalable est indispensable sans quoi l’assistance ne peut être assurée.

  • 6. Quel est le débit internet minimum recommandé pour le bon fonctionnement du lecteur CinEd ?

    Pour connaître le débit de votre connexion, vous pouvez vous rendre sur un site du type ariase.com

    Cas n°1 : le streaming

    Le débit minimum recommandé pour lire un film en streaming est d'1,5 Mbs. Le streaming ne peut être employé que dans le cadre du visionnage individuel, préalable à la projection (choix du film, préparation de la séance).

    Cas n°2 : le téléchargement (OBLIGATOIRE POUR LES PROJECTIONS)

    Pour le téléchargement, plus votre connexion internet est lente ou occupée (partage d’une seule connexion entre plusieurs ordinateurs), plus le film sera long à télécharger.

    Le temps de téléchargement d’un film peut varier d’une dizaine de minutes à plusieurs heures ou jours selon le débit et la qualité de votre connexion, la durée du film et le format choisi (SD ou HD).

    Il est recommandé de brancher votre ordinateur sur secteur pendant cette opération.

  • 7. Je rencontre un problème lors de l’utilisation du lecteur CinEd, que faire ?

    Vous rencontrez l’erreur 2032 :

    Votre version du player n’est pas à jour. Pour mettre à jour votre player :

    1. Cliquez sur ce lien :

      PC : Player Windows

      MAC : Player MAC

      Vous pouvez également mettre à jour votre player CinEd directement sur la plateforme CinEd. Une fois authentifié, cliquez sur votre profil en haut à droite, vous aurez la possibilité de téléchargez la dernière version du player en cliquant sur le bouton "Mon lecteur".

    2. Le logiciel vous demandera de fermer l'application pour une mise à jour.
    3. Si l’erreur persiste contactez l’assistance technique (voir question 9).

    Votre visionnage est saccadé, le lecteur semble « ramer » et vous faites face à une perte de synchronisme :

    Cela peut être dû à une mobilisation trop importante de votre processeur par d’autres programmes. Comment le vérifier et résoudre ce problème ?

    • Sur PC :
      1. Appuyez sur Ctrl + Shift + Echap pour ouvrir le gestionnaire de tâches. Vous pouvez également cliquer sur le bouton droit de votre souris sur une zone vide de la barre des tâches, puis cliquez sur Gestionnaires des tâches.
      2. Ouvrez l’onglet "Processus". Tous les processus en cours d’exécution sur votre ordinateur seront affichés.
      3. Cliquez sur la colonne "CPU" ou "Processeur". Les processus vont être triés selon leur pourcentage d’utilisation du CPU. Si votre CPU tourne à plein régime, cela peut vouloir dire que votre ordinateur n’arrive pas à suivre les travaux que vous voulez réaliser.
      4. Identifiez les processus occupant un pourcentage important de CPU. Faites un clic droit sur ces processus, puis sur "fin de tâche".
      5. Tester à nouveau le visionnage d’un film sur le lecteur CinEd afin de voir si les saccades sont toujours apparentes.
    • Sur MAC :
      1. Ouvrez le Moniteur d’activité depuis le dossier Utilitaires de votre dossier Applications ou utilisez Spotlight pour le rechercher.
      2. La sous-fenêtre Processeur permet de connaître l’incidence des opérations sur les performances du processeur. Cliquez sur l’en-tête de la colonne "% processeur", afin de trier les opérations en fonction du pourcentage de la capacité CPU qu’elles utilisent.
      3. Identifiez les processus occupant un pourcentage important de CPU. Afin de libérer de la CPU, sélectionnez ces processus puis cliquez sur "quitter l’opération" en haut à gauche du moniteur d’activité.
  • 8. Comment libérer de l'espace sur mon ordinateur ?

    Les films téléchargés sont stockés sur votre ordinateur.

    Pour supprimer les films encore présents dans le lecteur IFevent (téléchargés il y a moins de 30 jours) cliquez sur la corbeille.

    Si vous n’avez pas supprimé vos films via la corbeille durant les 30 jours de votre commande, les fichiers vidéo restent physiquement enregistrés dans l’ordinateur bien qu’ils n’apparaissent plus sur le lecteur CinEd. Ces fichiers films peuvent ainsi occuper de l’espace disque, sans être accessibles à la lecture. Afin de supprimer ces fichiers, identifiez l’emplacement du dossier dans lequel sont stockés les films en cliquant sur "modifier les paramètres". Le chemin du dossier de stockage apparaît. Localisez ce dossier via l’explorateur (PC) / Finder (Mac). Tous les fichiers films s’y trouvent. Supprimez les fichiers de votre choix.

  • 9. Comment contacter l’assistance technique ?

    Si vous rencontrez des difficultés et ne trouvez pas de solution à votre problème au sein de ce FAQ, contactez notre support technique :

    • Cliquez sur le point d’interrogation « ? » afin d’accéder à la page « Aide » et de contacter le support technique via un formulaire de contact.
    • Remplissez le formulaire en français, anglais ou espagnol, en utilisant l’ordinateur prévu pour la projection.
    • Détaillez au maximum le problème ainsi que votre configuration et le matériel de projection (marque du projecteur – éventuellement connectiques utilisées, positionnement des sous-titres...)
    • Réalisez éventuellement des captures d’écran: elles pourront être utiles au support technique qui rentrera en contact avec vous.
Close